Sıkça Sorulan Sorular


Üye olmak ücretli midir?
Sipariş verebilmek, indirim, kampanya ve promosyonlardan haberdar olmak ve sizlere sunmuş olduğumuz avantajlardan faydalanabilmek için hemen üye olabilirsiniz. 


Üye olmadan alışveriş yapabilir miyim?
Sitemizden alışveriş yapabilmek için sistemimize üye olmanız siparişlerinizi daha rahat takip etmeniz ve sizlere daha iyi hizmet edebilmemiz için gerekmektedir. Sitemizden yapacağınız alışverişlerde sizlerin temel bilgileri esas alınacağından dolayı sistem üye olmanız tavsiye edilmektedir. Üye olmadan da alışveriş yapabilirsiniz.


Üye olanlar için telefon bilgisi neden isteniyor?
Bazı siparişlerin gerçek sipariş olmadığı, kullanıcının sadece deneme amaçlı sipariş vermesi gibi durumlarla karşılaşmaktayız. Takdir edersiniz ki bu tür işlemlerde, siz değerli müşterilerimize verdiğimiz hizmette performans kaybına yol açmaktadır. Siparişin gerçekten talep edilip edilmediğini anlamak amacıyla telefonla, sipariş veren müşterilerimizden onay almak durumundayız. Bu yüzden de sipariş verdiğinizde telefon bilginizi veriyor olmanız şartını aramaktayız.


Üye Bilgilerimi Nasıl Güncelleyebilirim? 

Hesabım menüsünde Üyelik Bilgilerim kısmından güncelleyebilirsiniz.


Üye Şifremi unuttum, Ne Yapmalıyım? 
Üye girişi kısmından Şifremi Unuttum linkine tıklayarak e-mailinize şifrenizin gönderilmesini sağlayabilirsiniz.


Sitenizden Nasıl Alışveriş Yapabilirim? Siparişimi verdim şimdi ne yapmalıyım? 
Sitemiz içerisinde satın almak istediğiniz ürünleri "Sepete Ekle" butonuna tıklayarak sepetinize atınız. Ürün eklendiğinde karşınıza Alışveriş Sepetim ekranı çıkacaktır. Siparişinizi dört adımda tamamlayabilirsiniz. Almak istediğiniz farklı bir ürün yok ise alışverişinizi tamamlamak için "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız, ardından teslimatın yapılacağı adres, kargo bilgilerinizi giriniz, sonraki adımda ödeme bilgilerinizi giriniz ve sipariş bilgilerinizi gözden geçirerek sipariş sözleşmesi ve ön bilgilendirme formunu okuyup onayladıktan sonra "Siparişi Tamamla" butonuna tıklayınız. Siparişiniz tamamlandığında onay/teşekkürler ekranı açılacak ve onay/teşekkür e-maili gelecektir.


Alışveriş Sepeti nedir?
İnternet sitemize giriş yapıldıktan sonra seçerek almak istediğiniz ürünlerin toplu halde bulunduğu kişiye özel bir alandır. Siparişinizi vermeden önce sepetinize ekleme, çıkarma yapabilir, adetlerini değiştirebilirsiniz. Sepetiniz sistemden çıkmanız durumunda veya internet tarayıcınızı kapattığınızda dahi saklanır ve bir sonraki girişinizde kaldığınız yerden devam edebilirsiniz ancak ürünün ilgili stoğu sadece siz alışverişinizi tamamladığınız zaman tarafınıza ayrılacaktır.


Alışveriş yapmak için kredi kartı bilgilerimi girmek zorunda mıyım ? Sanal Pos Güvenli midir?
İnternet sitemizde yapacağınız her alışveriş %100 güvenlidir. 256 bit'lik SSL (Secure Socket Layer) güvenliği içerisinde kredi kartı numaranızı sizin dışınızda kimse görüntüleyemez, ulaşamaz. Kredi kartı numaranızı girdiğiniz anda numaranıza ait bilgiler şifrelenerek bankaya gönderilir. Firmamız dâhil olmak üzere üçüncü şahıslar tarafından bilgilerinizin görüntülenmesi veya ulaşılması mümkün değildir. Kart bilgileriniz sadece siz ve banka arasındadır. 


Aradığım Ürüne En Kolay Nasıl Ulaşabilirim?
Sitemizin içerisinde mevcut olan site içi arama motorumuzdan, aradığınız ürünü arama penceresine yazıp büyüteç işaretine tıklamanız yeterli olacaktır. Böylece aradığınız ürüne hızlı bir şekilde erişmiş olacaksınız.
Ya da üst menü den ve sol menüde filtrelerden ilgilendiğiniz ürünlere; renk, beden, kategori ve alt kategoriler vasıtası ile ulaşabilirsiniz.

 

Aldığım Giyim Ürünlerinin Tadilatını Yaptırabilir Miyim?

Sitemizden aldığınız giyim ürünlerinin basit tadilatları yapılmaktadır. info@sirenertanistanbul.com' a mail atarak randevu almanız gerekmektedir.


Ödeme Seçenekleri Nelerdir?
Tüm kredi kartları ve bankamatik/debit kartınız ile sitemizde alışveriş yapabilirsiniz. Taksitli işlemler için de ödeme adımlarında bankalara göre dağılımı görebilirsiniz.

Axess, Bonus, Cardfinans, Paraf, Maximum, World ve Bankkart Combo özellikli kredi kartları ile 3 taksit vade farksız alışveriş yapabilirsiniz. 4-5-6 taksit seçenekli alışverişlerinizde ise karta göre vade farkı uygulanmakta ve ürün içlerinde ve sepet adımında tutarları görebilirsiniz.

Yabancı kredi kartları ile tek ödeme şeklinde sipariş oluşturabilirsiniz.

Havale/Eft ile de ödemenizi tamamlayabilirsiniz. Banka ödemesi yaparken sipariş numaranızı yazmalısınız.

Banka Bilgilerimiz : Garanti Bankası - TRY - Havale Şube Kodu 132

Hesap No 6292827 - IBAN TR330006200013200006292827


Yurtdışına Sipariş Gönderiliyor mu?

Şimdilik yurtdışına sipariş gönderilmemektedir, ancak çalışmalarımız devam etmekte ve gelişmelerde bilgi verilecektir.


Teslimat Süresi Nedir ve Teslimat Şekilleri Nasıldır? Ürünüm Ne Zaman Elime Gelir?
Siparişiniz alındığında otomatik olarak e-mail ile bilgilendirileceksiniz. Hesabım/Siparişlerimden linkinden siparişlerinizi takip edebilirsiniz. Siparişini verdiğiniz ve ödemesini yaptığınız ürünler en geç 1 ile 3 iş gününde kargoya teslim edilmektedir. İndirim ve promosyon dönemlerinde, teslim tarihi normalden uzun sürebilir.


Sitenizde Yaşadığım Problemler İle İlgili Kiminle İrtibata Geçeceğim?
Sitemizde yaşadığınız sorunlar ve önerileriniz için 0212 234 23 31 nolu müşteri hizmetleri hattını arayarak ya da info@sirenertanistanbul.com adresine e-posta göndererek yardım alabilirsiniz.


Hangi kargo ile çalışıyorsunuz?Kargo Masrafları Ne Kadardır, Hizmet Bedeli Nedir?
MNG Kargo ile çalışıyoruz.Açılışa özel kargo ücreti alınmayacak ve tüm ürünler ücretsiz kargo ile gönderilecektir.


Ürün İade ve Koşullarınız Nelerdir, Kaç İş Günü İçerisinde Ürünler Size Gönderilebilir? İade Süreci Nasıl İşler?
Almış olduğunuz ürününü ambalajını açmadan/tahrip etmeden//bozmadan, ürünü kullanmadan teslim tarihinden itibaren otuz (30) günlük süre içinde teslim aldığınız şekli ile iade edebilirsiniz. Ürünü, ürün faturası ile birlikte iade etmeniz gerekmektedir.
Ürün gönderimi yaparken, isterseniz MNG Kargo'nun 444 06 06 numaralı telefonundan ulaşarak bulunduğunuz adrese kurye çağırabilirsiniz. Gelen kuryeye 397039190 cari kodlu Siren Ertan İstanbul için iadeniz olduğunu söyleyerek iade paketinizi ücretsiz olarak tarafımıza gönderebilirsiniz.
Ürün teslim alındıktan sonra kargo firmasının görevini tam olarak yerine getirdiğini kabul etmiş olduğunuzu unutmayınız.Ambalajı açılmış, kullanılmış, tahrip edilmiş ve sair şekildeki ürünlerin iadesi kabul edilmez.Müşteri ürünü, kendisine teslim edildiği andaki durumu ile geri vermekle ve kullanım söz konusu ise kullanma dolayısıyla malın ticari değerindeki kaybı tazminle yükümlüdür.Müşterinin ürünü iade etmesi veya alışverişinden cayması halinde, iade edilen ürün bize ulaştığı andan itibaren yedi (7) iş günü içerisinde ürün bedeli iade edilir.Üründe ve ambalajında herhangi bir açılma, bozulma, kırılma, tahrip, yırtılma, kullanılma ve sair durumları tespit ettiği hallerde ve ürünün müşteriye teslim edildiği andaki hali ile iade edilememesi halinde ürünü iade almayacak ve bedelini iade edilmeyecektir.Yukarıdaki şartlara uygun olmayan hallerde iade edilen ürünlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.Tarafımızdan banka hesabınıza veya kartınıza yapılacak iadeler çalıştığınız bankaya göre değişmekte olup ortalama 3 iş günü içinde hesabınıza yansımaktadır. Gecikme durumlarında bankanızı aramanız gereklidir. Siparişiniz ile ilgili "İptal Edildi" uyarısı çıktıktan sonra tüm bedel kredi kartınıza iade edilmektedir. Taksitli satışlarda yapılan iadeler bankanız tarafından kredi kartınıza her ay artı bakiye olarak yansıtılmaktadır.


Ürün Değişim Şartları Nedir, Nasıl Değişim Yapabilirim?

Beden/numara değişimi için istediğiniz ürün bilgileri ile birlikte info@sirenertanistanbul.com'a mail atmanız gerekmektedir. Size dönüş yapılacak ve izlenecek adımlar bildirilecektir. Yerine almak istediğiniz ürün&ürün bedeni eğer stoklarımızda varsa değişim işleminiz gerçekleştirilecektir. İstediğiniz ürünün stoklarımızda olmadığı görülürse, müşteri temsilcilerimiz size telefon ile ulaşacaklardır.14 gün içerisinde MNG Kargo ile ücretsiz değişim yapabilirsiniz. Diğer kargolar ile yapılan değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir. 

 

Siparişimi İptal Ettirmek İstiyorum Ne Yapmalıyım?
Tüketici hakları gereği, vermiş olduğunuz siparişinizden cayma hakkınızı siparişiniz kargoya teslim edilmeden önce de kullanabilirsiniz.Bunun için siparişinizin kargoya teslim edildi bilgisi e-mail ile bildirilmeden önce info@sirenertanistanbul.com adresine iptal etmek istediğiniz siparişiniz ya da ürünle ilgili bilgi vermelisiniz. Eğer siparişiniz kargoya teslim edilmişse tüketici koruma kanunu gereği otuz (30) gün içerisinde ürünü kullanmadan iade hakkınızı kullanabilirsiniz.


Çerez Kullanımı

Sizlere en iyi alışveriş deneyimini sunabilmek adına sitemizde çerezler(cookies) kullanmaktayız. Detaylı bilgi için lütfen tıklayınız.